北京军盾门业技术有限公司

1、客户报修

2、远程诊断

3、现场检修

4、确定方案

5、解决故障

6、客服回访

1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2、在服务中积极， 热情，耐心的解答用户提出的各种问题， 传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。

4、按照与客户约定的时间到达现场，切实现对客户的承诺；

5、严格按照操作流程进行操作；

6、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；

7、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；

8、接受用户监督，对维保、维修工作前、中、后的结果进行拍照，并归档保存。

9、服务人员完成工作任务后， 要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；

10、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由总部协调外协厂家解决；

11、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；

12、维保/维修工作完成后，要对各项功能再次进行仔细检查、确认；并向客户确认本次维修/维保结果，交代日常使用注意事项、维护及保修方法，以及紧急情况的处理方法。

13、虚心请教用户在使用过程中遇到的问题，并对本次维保服务提出建议，记录到售后服务报告单。

14、在维保工作完成后一周内，有售后服务专员对本次维保工作进行回访，认真听取客户的意见和建议，记录在案。并在定期例会上反馈给售后维修人员，以改进工作